Service Delivery & Support: Der Projektleiter / Consultant der S&P führte das Teilprojekt Schulung im Programm SD&S. Es wurden über 100 Toolschulungen in den Sprachen Deutsch und Französisch mit insgesamt über 1'700 Personen streng nach ITIL durchgeführt.
New Product Managment: Im Programm NPM unterstützte ein Projektleiter der S&P das Teilprojekt Service Managment. Hauptaufgabe war die Abstimmung zwischen Lieferanten und Kunden.
ITSM@ITS: Im Rahmen der Migration von Remedy ITSP auf ITSM wurden durch die Consultant der S&P die eLearning Module Change-, Problem- und Incident Managment erarbeitet.